智能机器人外呼是一款帮助各大企业自动做电话销售的软件，它主要是用机器人代替人工自动拨号，然后使用销售精英的话术和客户自动对话，根据对话内容自动分类客户意向度，把有意向的客户推送到微信上。

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智能机器人外呼系统的特点

1. 运用的是阿里云 科大讯飞 的双语音识别

2. 机器人支持打断，支持自动学习，支持训练等等，越用越聪明。

3. 话术权限也给到客户，后期可自定义修改触发关键词，让机器人更能理解客户说什么。

电话机器人具体的工作原理

1.语音识别

机器无法识别声音，就是将用户发出的声音转换为文本，这一步需要依靠语音识别技术。就语音识别而言，它是一项复杂的技术，需要持续的投资。目前，世界上只有几家公司做得很好：科大讯飞、谷歌、微软、阿里巴巴、百度、腾讯等。因此，许多电话机器人制造商使用这些大型工厂的语音识别技术。

2.语音识别(话术)

话术的录入：此时，用户所说的已经通过语音识别转换为文本，机器获得文本后，需要使用自然语言来识别用户的意图。一般来说，这是为了理解用户在说什么。

3.语音识别对话

机器已经识别了用户的意图，下面的机器需要决定如何回答用户的问题。例如，是继续遵循正常的对话过程，还是需要先回答用户的问题？还是需要再说一遍你刚才说的话？简而言之：根据用户的意图，机器决定回复用户的内容。

4对话管理，提前设置话术

此时机器人已经知道应该怎么回复客户的具体内容，此时该组织回复语言了。提前把这些录制到机器人的知识库，当需要使用这个内容时，系统直接从知识库获取到内容发给客户。